سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع: 

• نحن في Natumars نقدر رضاكم عن مشترياتكم ونهدف لتقديم تجربة تسوق مميزة. لذا، نقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تتماشى مع المعايير المعتمدة في دول الخليج.

  
  

  1. شروط الاسترجاع:

  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

  يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وبكامل ملحقاتها، وفي عبوتها الأصلية.

  الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء يجب أن يرفق مع الطلب.

  2. شروط الاستبدال:

  يمكن استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

  يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وبكامل ملحقاتها، وفي عبوتها الأصلية.

  الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء يجب أن يرفق مع الطلب.

  3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

  المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

  المنتجات القابلة للاستهلاك مثل المواد الغذائية والمستحضرات التجميلية إذا تم فتحها.

  المنتجات المخصصة أو المعدلة بناءً على طلب العميل.

  4. عملية الاسترجاع والاستبدال:

  للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني .

  سيقوم فريقنا بترتيب موعد لاستلام المنتج وإعادة المبلغ أو إرسال المنتج البديل.

  5. رسوم الاسترجاع والاستبدال:

  في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال هو خطأ من جانبنا أو وجود عيب في المنتج، سنتحمل جميع رسوم الشحن.

  في حال كان السبب هو تغيير رأي العميل، قد تُطبق رسوم الشحن والاسترجاع.

  6. استرداد المبلغ:

  سيتم معالجة المبلغ المسترد بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.

  قد يستغرق استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل اعتمادًا على طريقة الدفع والبنك الذي تتعامل معه.

  7. العروض والخصومات:

  في حالة استرجاع منتجات تم شراؤها ضمن عرض خاص أو بخصم، سيتم رد المبلغ وفقًا للسعر المخفض المدفوع وليس السعر الأصلي للمنتج.

  8. اتصل بنا:

  لأي استفسارات أو مساعدة إضافية، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني.

  نحن نسعى لجعل تجربتكم معنا خالية من المتاعب ونشكركم على ثقتكم بـ Natumars.